Vrtiš kampanje, objavljuješ sadržaj, ulažeš vrijeme i novac. Sadržaj se dijeli, ljudi dolaze, gledaju, klikaju, dodaju u košaricu. Sve izgleda kao da je baš kako treba biti. A onda gledaš prodaju i brojke – i ne događa se ništa posebno.
Privlačiš pažnju, ali prodaja zapinje. Ako ti ovo zvuči poznato, nisi jedini. Problem očito nije u vidljivosti, već u onome što se događa nakon što si nekoga privukao, jer između klika i kupnje ima više koraka nego što se čini. Ajmo to malo raščlaniti.
Nije svaki dolazak kupnja
Ako netko dođe u tvoj web shop, to ne znači da je spreman kupiti. Možda samo istražuje ili uspoređuje. Možda ga je privukla dobra reklama, ali još nije siguran treba li mu taj proizvod.
Onog trena kad sleti, kupac odmah vidi je li ga dočekalo ono što je mislio da će naći. Ako oglas kaže jedno, a stranica pokaže drugo, izgubio si ga. Primjerice, ako klikne na “30% popusta”, a ne vidi odmah gdje je taj popust, odustat će. Za traženje, skrolanje i razmišljanje ljudi danas jednostavno nemaju strpljenja.
Prvi dojam prodaje (ili odbija)
Zamisli da uđeš u fizičku trgovinu i ne znaš gdje si, što se prodaje i kako kupiti. Vjerojatno bi se brzo okrenuo i izašao. E pa isto ti vrijedi i online.
Ako se korisnik mora snalaziti, vraćati nazad, tražiti informacije i puno razmišljati, prilično je sigurno da ga gubiš. To se ne događa dramatično, nego tiho – samo ode.
Stoga zapamti – tvoj web shop ne mora imati savršen dizajn, ali mora biti jasan, jednostavan i točno reći: što prodaješ, koliko košta i kako se kupuje.
Sumnja ruši konverziju
Povjerenje je ogroman faktor koji je često podcijenjen. Ti znaš da je tvoja trgovina legitimna, ali to na znači da to i kupac zna.
Ako nema recenzija i jasnih informacija o dostavi i povratu te osjećaja sigurnosti, puno ljudi će odustati, čak i ako im se proizvod ili usluga sviđa.
Košarica je tek pola puta
Najviše kupnji se izgubi u košarici. Razlozi su obično vrlo konkretni: dostava ispadne skuplja nego što je kupac očekivao, checkout traje predugo, traži se registracija ili ima previše koraka.
To su sitnice koje su ključne. Što je manje trenja, prodaja će biti bolja.
Još uvijek se često zaboravlja na mobilno iskustvo
Većina ljudi dolazi s mobitela, a to se nekako i dalje zaboravlja. Ako tvoja stranica na mobitelu izgleda loše ili je spora, vjeruj da gubiš prodaju.
Stoga što ćešće prođi kao kupac kroz cijeli proces kupnje u vlastitom web shopu – i preko računala i preko mobitela. Iznenadit ćeš se koliko toga ne radi onako kako si mislio.
Vidljivost bez strategije je samo buka
Posjete same po sebi ne znače puno ako ne znaš tko ti dolazi i što želi. Nije isto obraćaš li se nekome tko prvi put čuje za tebe ili nekome tko te već prati.
Ako svima šalješ istu poruku, dio ljudi jednostavno neće reagirati. Ne zato što im ne treba tvoj proizvod ili usluga, nego zato što nije pravi trenutak.
Mali pomaci, veliki rezultat
Vidljivost je važna, ali prodaja se događa zahvaljujući detaljima.
To ne znači da trebaš raditi velike promjene. Često su dovoljne male stvari – jasnija poruka, manje koraka u kupnji, transparentniji troškovi, malo više povjerenja na stranici.
I važno je da proces kupnje u svom web shopu uvijek gledaš očima kupca.
Ako zapneš, znaš gdje ćeš me naći!
Tvoj Edgar