Generacija Z (rođena između sredine 1990-ih i početka 2010-ih) pokreće ozbiljne promjene u online prodaji. 56 posto pripadnika te digitalne generacije radije kupuje online nego u trgovinama.
Ako si pomislio da će do tvojeg webshopa doći preko tražilice, prevario si se; oni će se o tvojim proizvodima informirati na TikToku, stoga dobro razmisli o ulaganju u promociju na toj društvenoj mreži. Gen Z-ovci su prvi pravi digitalni urođenici i klasične medije obično zaobilaze, jer 60 posto vijesti koje konzumiraju kreiraju influenceri i kreatori sadržaja. Prema istraživanju platforme za e-trgovinu Jungle Scout, 32% potrošača iz generacije Z jednom dnevno kupuje online, što je u usporedbi s 25% milenijalaca, 15% generacije X i 7% baby boomera izuzetno važan podatak ako u idućim godinama planiraš podignuti prodaju. Sada znaš tko su kupci koji će ti priskrbiti rast. A da bi ih privukao, moraš puno naučiti o njima.
Pripadnici ove generacije su ambiciozne, nostalgične duše koje balansiraju između posla i vlastite dobrobiti. Više od bilo koje druge generacije orijentirani su na novac, pa iako vole kupovati, znaju i jako dobro štedjeti.
Zašto je ova štedljiva demografska skupina toliko ključna za digitalne marketinške stručnjake? Zato što brzo odrasta i ima veću kupovnu moć i digitalna iskustva od svih prijašnjih generacija. Mnogi od njih štedjeli su posljednjih nekoliko godina dok su živjeli s roditeljima, a sada su na životnoj prekretnici poput selidbe, zaruka i prvih ozbiljnih koraka u karijeri. S time dolazi i veća potražnja za proizvodima i uslugama koji podržavaju njihov novi, financijski neovisan životni stil.
Što vole, što im je važno i kako kupuju pripadnici Generacije Z
Ova generacija ponaša se vrlo specifično i oblikuje trendove u e-commerceu, pa u nastavku donosim nekoliko ključnih trendova koji su im važni prilikom online shoppinga.
- Prije svega, Generacija Z preferira mobilne uređaje za online kupnju, pa se pobrini ponuditi im mobilne aplikacije i mobilno prilagođene web stranice. Brojni svjetski brendovi upravo zbog njih razvijaju aplikacije s jednostavnim korisničkim iskustvom i brzim učitavanjem stranica.
- Često kupuju direktno putem društvenih mreža kao što su Instagram, TikTok i Snapchat, stoga predlažem da integriraš “shop now” opciju na društvenim mrežama ili angažiraš influencera za promociju svojih proizvoda.
- Izuzetno vrednuju autentičnost i transparentnost brendova. Preferiraju brendove koji njeguju otvorenu poslovnu praksu, uključujući etičnost, održivost i društvenu odgovornost. Brendovi koji dijele priče o svom nastanku, proizvodnim procesima i naporima za očuvanje okoliša njima su bliži, pa će stoga radije kupovati na njihovim webshopovima.
- Personalizirano iskustvo kupnje ključ je za privlačenje i zadržavanje generacije Z. Cijene preporuke proizvoda prilagođene njihovim interesima i ponašanju. Stoga, ako ih želiš privući i zadržati na svojoj platformi, razmisli o blagodatima umjetne inteligencije za personalizaciju preporuka proizvoda ili o personaliziranim email kampanjama.
- Video sadržaj izuzetno je popularan među generacijom Z. Preferiraju videorecenzije, unboxinge i tutoriale. Pridruži se i ti trgovcima koji su to prepoznali i koriste TikTok i Instagram Reels za promociju proizvoda, kreirajući kratke, zabavne i informativne video zapise.
- Generacija Z očekuje brzu isporuku i jednostavne procese povrata. Fleksibilne opcije dostave i besplatni povrati izuzetno su im važni. Razmisli o implementaciji brze isporuke (npr. isti dan) te jednostavnom i jasnom procesu povrata proizvoda.
- I održivost je bitna za generaciju Z. Preferiraju brendove koji koriste održive materijale i prakse. Udovolji im uvođenjem ekološki prihvatljivih pakiranja, proizvoda napravljenih od recikliranih materijala…
- Zabavnije im je kupovati uz interaktivna i gamificirana iskustva, stoga razmisli o korištenju AR (augmented reality) za isprobavanje proizvoda prije kupnje, interaktivnoj kampanji ili igri.
- Dobro je znati i da se oslanjaju na recenzije drugih korisnika i mišljenja zajednice pri donošenju odluka o kupnji, pa ako još nemaš, svakako integriraj korisničke recenzije na web stranici i potiči korisnike da dijele svoja iskustva na društvenim mrežama.
- Zapamti i to da Generacija Z preferira jednostavne i brze metode plaćanja, uključujući digitalne novčanike i opcije poput “kupite sada, platite kasnije” (BNPL), stoga im u suradnji s CorvusPayom ponudi različite opcije plaćanja.
Nadam se da će ti ovaj blog pomoći u boljem razumijevanju sadašnjih i budućih kupaca te prilagođavanju poslovanja potrebama i očekivanjima generacije Z, što može znatno povećati uspjeh tvog online poslovanja.
Želim ti lijep dan,
Edgar