Zagrebački Hipodrom ovaj će tjedan ugostiti jedan od najvećih koncerata u regiji. Interes za ovaj događaj premašio je sva očekivanja – ulaznice su planule brže nego što je bilo tko mogao zamisliti, a cijela priča postala je prava senzacija među onima koji se bave eventima i prodajom karata.
U vrlo kratkom roku nakon puštanja karata u prodaju prodano je nekoliko stotina tisuća ulaznica. Naizgled jednostavno iskustvo za kupce karata imalo je u pozadini iznimno složen i pažljivo pripremljen sustav sposoban za rad pod velikim opterećenjem.
Što možeš naučiti iz online prodaje jednog od najvećih koncerata u regiji?
Prodaja u fazama: upravljanje interesom i infrastrukturom
Ulaznice nisu puštene u prodaju odjednom, nego u kontroliranim fazama. Prvi kontingent rasprodan je u nekoliko sati, drugi val pušten je nakon što je povećan kapacitet događaja, a u trećem valu dodane su dodatne zone segmentirane po cijeni i lokaciji.
Lekcija: raspodjela u valovima omogućuje bolje upravljanje opterećenjem sustava, stvaranje dodatne potražnje kroz osjećaj ekskluzivnosti i fleksibilnu prilagodbu kapaciteta.
Virtualna čekaonica: red u digitalnom svijetu
S obzirom na ogroman broj zainteresiranih, korišten je sustav virtualne čekaonice. To je mehanizam koji štiti ticketing sustav i web trgovinu od “rušenja” zbog istovremenog pristupa velikog broja ljudi. Svaki posjetitelj dobio je svoj redni broj; na temelju redoslijeda i dostupnosti kapaciteta, sustav ga je propuštao dalje.
Lekcija: virtualne čekaonice održavaju stabilnost sustava i daju svim kupcima pravedan pristup kupnji, te dojam transaparentnosti i kontrole.
Kartično plaćanje: složeni lanac koji u sekundama mora raditi bez greške
Kada kupac kupuje i plaća karticom, u pozadini se događa niz kompleksnih koraka koji uključuju:
- Web trgovinu – prikazuje košaricu, šalje dalje podatke
- Ticketing sustav – rezervira mjesto, izdaje kartu
- Internet Payment Gateway – prenosi podatke, vraća odgovore
- Banku prihvatitelja – prima transakciju, odobrava je ako je izdala karticu kojom se plaća, a ako nije, šalje transakciju dalje prema kartičnoj shemi
- Kartičnu shemu (American Express, Diners, Mastercard, Visa) – validira podatke, šalje transakciju prema banci koja je izdala karticu
- Banku izdavatelja – odobrava ili odbija transakciju
Važne uloge igraju i uređaji s kojih kupci kupuju te internet infrastruktura odnosno povezanost svih uključenih. Svi oni moraju raditi perfektno da bi se transakcija provela u dvije do pet sekundi, bez pogreške, za tisuće korisnika istovremeno.
Lekcija: nije jednostavno kako se čini, jer je u igri desetak sustava koji moraju funkcionirati savršeno usklađeno – padne li jedan, pada sve. Zato unaprijed treba odraditi testiranje opterećenja, pripremiti redundanciju servera, pojačati nadzor i definirati jasnu međusobnu komunikaciju ako dođe do problema.
Aplikacija za posjetitelje: digitalni centar informacija u kojem su i kupljene karte
Za koncert je razvijena posebna mobilna aplikacija za posjetitelje kroz koju su dostupne kupljene digitalne ulaznice (QR kod), ali i sve druge informacije vezane za događaj: interaktivna karta lokacije s označenim zonama, ulazima, punktovima za prvu pomoć, punionicama i WC-ima, zatim push obavijesti s prometnim i sigurnosnim informacijama, offline navigacija, anketa o planiranom dolasku i zdravstvenom stanju (radi boljeg planiranja hitnih službi) te interakcije u stvarnom vremenu tijekom nastupa.
Lekcija: kod događanja s ovolikim brojem ljudi mobilna aplikacija smanjuje nesigurnost, postaje hub za komunikaciju i navigaciju, logistički alat za organizatora za upravljanje publikom (eng. crowd management) i sigurnošću uz koordinaciju s hitnim službama i organima reda te dodatni prostor za digitalni doživljaj posjetitelja.
Transparentnost i sigurnost: preduvjeti povjerenja
Kad su kapaciteti rasprodani, organizator je javno obustavio prodaju i upozorio na preprodaju i lažne karte. Ulaz na koncert dopušten je isključivo putem digitalnih ulaznica s QR kodom, koje su povezane s identitetom kupca.
Lekcija: transparentna komunikacija i edukacija publike o rizicima štiti reputaciju organizatora. Digitalne karte s provjerom (QR kod + aplikacija) drastično smanjuju mogućnost prijevara i stvaraju sigurniji ekosustav.
Zaključak
Uspješna online prodaja ulaznica, posebno za masovne događaje ili za događaje za koje postoji veliki interes, podrazumijeva razrađenu tehničku infrastrukturu, perfektnu suradnju između web shopa, ticketing platforme i platnog sustava, aktivno upravljanje opterećenjem u realnom vremenu i, ne manje važno, transparentnu komunikaciju prema kupcima.
Ako jedan segment stane, cijeli lanac može biti prekinut – zato su ovakve prodaje istinski pokazatelj digitalne zrelosti i timskog rada svih uključenih strana.
Ako organiziraš evente i prodaješ ulaznice, primjer ovog koncerta vrijedi ti analizirati još puno detaljnije i to njegove razne aspekte, pogotovo nakon što bude realiziran.
Ja sam rezervirao mjesto na jednoj žici blizu pozornice – baš me zanima kako će biti.
Edgar