Svijet digitalnih plaćanja kontinuirano se razvija, a različite generacije imaju specifične navike vezano za online plaćanja. U ovom blogu istražujem kakva plaćanja preferiraju Generacija Z, Milenijalci, Generacija X i Baby Boomeri. Koliko god da se njihove sklonosti razlikuju, jedno im je zajedničko – svima je iznimno bitna sigurnost transakcija.
Generacija Z – digitalni domoroci
Generacija Z (rođeni nakon 1996. godine) prva je generacija odrasla s pametnim telefonima i društvenim mrežama, koja radije kupuje online negoli u trgovinama te preferira najsuvremenije načine plaćanja. Očekuje brze i jednostavne transakcije i besprijekorna iskustva kod plaćanja. Želja da žive u okviru svojih mogućnosti mogla bi objasniti zašto manje koriste kreditne kartice (samo 39 % u usporedbi s 51 % starijih generacija).
Generaciji Z važne su ekološke i društveno odgovorne vrijednosti pri odabiru pružatelja usluga, vjerni su i vole se držati preferiranog oblika plaćanja, a ako željeni način plaćanja nije dostupan, radije će odgoditi kupnju. Fokus stavljaju na sigurnost – imaju visoka očekivanja kada su u pitanju brzina i sigurnost transakcija.
Za online kupnju preferiraju:
- Mobilna plaćanja i mobilne novčanike: Apple Pay, Google Pay, te aplikacije za plaćanja putem QR kodova. 45 % Generacije Z radije koristi mobilne novčanike za online kupnju (Globalni web indeks, 2021.) Čak 25 % Generacije Z koristilo je usluge kupi sada, plati kasnije (BNPL).
- Od svih generacija, ova je najotvorenija prema kriptovalutama.
- Često koriste pretplatničke usluge (Netflix, Spotify) i navikli su na automatske, ponavljajuće transakcije.
Milenijalci – digitalni pioniri odrasli uz tehnologiju
Milenijalci (rođeni između 1981. i 1996. godine) digitalni su pioniri odrasli s tehnologijom i internetom, a danas su na vrhuncu karijere. Dovoljno su mladi da budu upoznati s najnovijim trendovima, a dovoljno stari da imaju utjecaj na društvo, tehnologiju i trgovinu. Otvoreni su prema novim idejama i iskustvima i svjesni su korisnici tehnologije. Pohranjuju svoje bankovne podatke na web pregledniku kako bi omogućili brže i lakše plaćanje pri online kupnji (32%), a predstavljaju generaciju koja će najvjerojatnije kupovati preko društvenih mreža. Milenijalci su svjesni sigurnosnih rizika, a cijene brzinu i praktičnost.
Njihovi favorizirani načini plaćanja uključuju:
- Kreditne i debitne kartice jer preferiraju brze i jednostavne transakcije, gdje često koriste automatsko popunjavanje podataka.
- Milenijalci su najveći korisnici mobilnih novčanika među svim generacijama, pa su PayPal, Apple Pay, Google Wallet njihovi uobičajeni izbori zbog brzine i praktičnosti. 67 % Milenijalaca koristilo je digitalne novčanike kao što su PayPall ili Apple Pay za online kupnju (Statista, 2021.).
- Mobilne aplikacije za plaćanje poput aplikacija banaka ili specijaliziranih aplikacija koristi 73 % Milenijalaca (Delloit, 2020.).
Generacija X i načini plaćanja kojima naginju
Generacija X (rođeni između 1965. i 1980. godine) balansira između tradicionalnih i modernih metoda plaćanja, analognog i digitalnog svijeta. Prihvatili su i prilagodili se digitalnim tehnologijama, ali održavaju vezu i s tradicionalnim metodama plaćanja, pri čemu su vrlo svjesni rizika i sigurnosnih problema. Imaju povjerenja u platforme koje koriste i osiguravaju im sigurno i ugodno iskustvo, a očekuju fleksibilnost i pogodnosti. Generacija X cijeni sigurnost i pouzdanost, ali traži i praktičnost. 54 % pripadnika Generacije X upotrijebilo je mobilni novčanik barem jednom (PYMNTS.com, 2021.).
Generacija X rado koristi:
- Kreditne i debitne kartice i dalje su im omiljeni način plaćanja zbog dugogodišnje navike i pouzdanosti. Čak 64 % njih preferira korištenje kreditnih kartica za online kupnju (Experian 2020.),
- Mobilno, ali i internet bankarstvo koriste za plaćanje računa i prijenos sredstava.
- Digitalne novčanike sve više prihvaćaju zbog njihove praktičnosti.
Baby Boomeri – vjerni tradicionalisti s otvorenim pogledima
Baby Boomeri (rođeni između 1946. i 1964. godine) preferiraju tradicionalne metode plaćanja i drže se onoga što je djelovalo desetljećima, ali su istodobno otvoreni za najnovije trendove i nove tehnologije te se sve više prilagođavaju digitalnim opcijama. Mnogi „Boomeri“ danas su već u mirovini. Ovo je generacija koja cijeni kvalitetu i tradiciju te daje prednost lakoći i efikasnosti transakcija. Na vrhuncu svojih financijskih života vrlo su utjecajni, a naviknuti su na to da trgovci ispunjavaju njihove želje, stilove i preferencije. Kod plaćanja imaju najveću potrebu za sigurnošću i pouzdanošću.
Baby Boomeri preferiraju sljedeće načine plaćanja:
- Kreditne kartice i dalje su njihov najčešći izbor zbog dugogodišnje navike i povjerenja.
- Internet bankarstvo je kod njih i dalje prilično prisutno. Direktne bankovne transakcije su popularne, jer im vjeruju i smatraju ih sigurnima. Zanimljivo je da 54 % Baby Boomera redovito koristi usluge internetskog bankarstva (American Bankers Association, 2021.),
- Kada je moguće, neki Baby Boomeri i dalje preferiraju opciju plaćanja pouzećem za dodatni osjećaj sigurnosti.
Razumijevanje i prilagođavanje plaćanja različitim generacijama
Nadam se da sam ti u ovom blogu približio načine i navike online plaćanja različitih generacija te važnost prilagodbe svakoj od njih. Raznolika ponude rješenja za plaćanja, koja zadovoljavaju jedinstvene potrebe Milenijalaca, Generacije X, Baby Boomera i Generacije Z, može povećati njihovo zadovoljstvo i izgraditi vjernost prema tvom brendu.
Bez obzira na to kojoj generaciji pripadaju tvoji sadašnji i budući kupci, CorvusPay ti omogućuje sigurne, inovativne i fleksibilne opcije plaćanja, uz visoku razinu sigurnosti.
Letimo dalje zajedno.
Edgar