Na Hackathonu posvećenom razvoju inovativnih AI rješenja, u dinamičnom okruženju suradnje i kreativnog pritiska, osmislili smo i razvili AI glasovnog prodajnog agenta koji radi ono što većina timova ne stigne: zove potencijalne klijente, prezentira ponudu, odgovara na pitanja i, kod zainteresiranih, vodi razgovor prema konkretnom sljedećem koraku, ponudi ili sastanku. I sve to radi – sam.
Što misliš kako smo nazvali našeg agenta? Ne, nije Bond niti Bourne. Razmisli još jedom 😊
Izazov koji je pokrenuo našu ideju
U CorvusPayu se bavimo platnim rješenjima i znamo da mnogi trgovci, posebno mali i srednji, svojim kupcima još uvijek ne nude opciju online kartičnog plaćanja. Istovremeno, naši prodajni timovi ne stižu kontaktirati sve potencijalne klijente, a telefonska prodaja bez automatizacije postaje sve skuplja i nedovoljno učinkovita.
Kao rezultat imamo nedovoljnu iskorištenost podataka i potencijala tržišta, izgubljene prilike i spor prodajni ciklus. Zato smo odlučili osmisliti rješenje koje će adresirati sve te izazove – ne kao još jedan alat koji čeka da ga korisnik pokrene i upotrijebi, nego kao AI koji preuzima potpunu inicijativu.
Upoznajte Edgara – AI Voice Sales Agenta
Edgar je inteligentni glasovni AI agent koji:
- automatski kontaktira trgovce,
- personalizirano prezentira ponudu (npr. uslugu online kartičnog plaćanja),
- odgovara na pitanja u stvarnom vremenu,
- vodi razgovor u smjeru sljedećeg koraka (ponuda, sastanak ili neki drugi follow-up).
Za razliku od klasičnih botova, Edgar ne koristi skripte. Njegova snaga je u konverzacijskom razumijevanju, učenju iz podataka i prilagodbi svakom korisniku.
Kako Edgar zapravo radi?
Iako zvuči jednostavno, Edgarov „mozak“ je skup sofisticiranih tehnologija koje smo integrirali u samo 48 sati:
- za pripremu znanja koristi RAG arhitekturu, LangChain i FAISS za dohvat točnih informacija o našoj usluzi,
- iz CRM-a dobiva podatke o trgovcima koje treba kontaktirati,
- samo pozivanje radi preko Twilio platforme – zovu se brojevi stvarnih ljudi,
- preko Open AI GPT-4o vodi razgovor s kontekstom i razumijevanjem,
- za Speech to Text koristi Open AI Whisper koji pretvara govor u tekst,
- za Text to Speech koristi ElevenLabs koji odgovara ljudskim glasom kojem se može prilagoditi spol, jezik i ton.
Kao ishod, po završetku poziva, Edgar može zakazati sastanak, poslati ponudu i bilješku o odrađenom upisati u CRM. Cijeli razgovor ostaje zabilježen kroz transkript i analitiku, što je vrijedan temelj za kvalitetu buduće komunikacije s trgovcem.
Kako Edgar izgleda u akciji?
Tijekom Hackathona pripremili smo nekoliko demo scenarija:
- uspješan ishod: Edgar vodi razgovor prema jasnom cilju – ponudi ili sastanku,
- nezainteresirani sugovornik: prepoznaje nedostatak interesa i završava poziv profesionalno,
- skretanje s teme: Edgar detektira kada razgovor ode u drugom smjeru i nudi povratni kontakt s odgovarajućom osobom.
Sve scenarije Edgar je odradio sam, bez da je ijedan član tima morao dignuti slušalicu.
Ključne prednosti Edgara
- Personalizirani pristup – Edgar razgovara kontekstualno, bez skripti.
- Dostupnost 24/7 – radi kad ljudi ne mogu.
- Skalabilnost – može kontaktirati stotine ili tisuće trgovaca paralelno.
- Prepoznavanje interesa – razumije tko je spreman za idući korak.
- Analitika i učenje – svaki poziv čini ga boljim.
- Adaptivna komunikacija – prilagođava se jeziku, regiji i tonu.
- Integracija – s drugim internim sustavima poput CRM-a.
Što smo naučili i što dalje?
Hackathon nas je naučio koliko brzo se ideje mogu pretvoriti u rješenje kad se spoje jasna poslovna potreba, usklađen tim i moćna tehnologija.
U toj prvoj verziji Edgar je bio malo spor – trebalo mu je dvije-tri sekunde da nastavi razgovor, pa bi svakako trebali poraditi na ubrzanju. Trebamo ga testirati za sto više jezika, od kojih su nam najvažniji jezici zemalja u kojima pružamo naše usluge. Svakako bismo ga povezali s dodatnim aplikacijama, poput bilinga, WhatsAppa, Vibera, SMS-a ili e-maila.
Moj AI dvojnik je za nas više od eksperimenta, jer vjerujemo da ima stvaran potencijal za komercijalnu primjenu u prodajnim timovima koji žele skalirati bez povećanja troškova. Ovo iskustvo ne završava pitchom, već obojica nastavljamo rasti i učiti.
Zahvalni smo organizatorima, mentorima i drugim timovima koji su nas inspirirali.
Edgar