Opirao sam se danima i mjesecima, ignorirao sve objave koje su mi iskakale na društvenim mrežama, brzo prelazio preko videa na TikToku da se ne bih zarazio, nisam htio ni s kolegama u uredu komentirati proizvode koje su nabavili. Meni to ne treba, ne želim jeftine proizvode, ponavljao sam.
Sve do jednoga dana kada sam pokleknuo i, samo kao eksperiment (znatiželja i marketinški fenomen su me obuzeli) naručio prve proizvode s globalnog webshopa koji je u kratkom vremenu uspio pomesti konkurenciju i transformirati način na koji ljudi kupuju online.
U svijetu online trgovine rijetko koji igrač uspije ostaviti globalni trag i osvojiti milijune kupaca brzinom munje. Brzo mi je postalo jasno da TEMU nije samo trgovinski gigant – to je primjer prilagodljivog, agilnog poslovanja koje koristi tehnološke inovacije i razumije snagu personaliziranog pristupa potrošačima.
Njegov uspjeh može biti zlatni rudnik lekcija za sve vlasnike web shopova.
1. Diverzifikacija ponude je temelj uspjeha
TEMU je osvojio srca kupaca nevjerojatno raznovrsnim asortimanom. Nudi svašta, od elektronike i mode do kućanskih potrepština, sve na jednom mjestu. Kupci su jednostavno privučeni tom „one-stop-shop“ filozofijom – idejom da mogu pronaći sve što im treba na jednoj platformi.
Što možeš naučiti: Razmisli o proširenju ponude. Kupci vole praktičnost, pa čak i ako je tvoja trgovina specijalizirana za jednu nišu, dodavanje komplementarnih proizvoda može povećati prodaju i zadržati kupce dulje na platformi.
2. Zašto je niska cijena moćna
TEMU je poznat po niskim cijenama. No, nisu samo cijene ono što privlači kupce nego i način na koji kombinira povoljne ponude s percepcijom kvalitete. U doba inflacije i ekonomske neizvjesnosti, ponuditi pravu vrijednost za novac ključ je privlačenja širokog spektra kupaca.
Što možeš naučiti: Razmisli o strukturiranju ponuda koje balansiraju kvalitetu i cijenu. To ne znači da trebaš prodavati najjeftinije proizvode nego stvoriti dojam da kupci dobivaju više nego što plaćaju – bilo kroz kvalitetu, korisničku podršku ili dodatne usluge poput brze dostave.
3. Snažan fokus na korisničko iskustvo
TEMU se ne oslanja samo na cijenu i raznolikost nego briljira i u korisničkom iskustvu. Od besprijekorne navigacije do personaliziranih preporuka, kupci se osjećaju dobrodošlo i važno na svakoj točki kupnje. Mobilna aplikacija dodatno olakšava proces kupnje, omogućavajući korisnicima da bez problema pronađu proizvode, pregledavaju recenzije i završe kupnju u nekoliko klikova.
Što možeš naučiti: Investiraj u optimizaciju korisničkog iskustva. Pobrini se da je navigacija jednostavna, proces kupnje brz, a opcije pretraživanja napredne. Personaliziraj ponude, omogući jednostavan checkout i uloži dodatan napor u svaki aspekt putovanja svojeg kupca – od dolaska na web shop do praćenja narudžbe nakon kupnje.
4. Igranje na velikom tržištu
TEMU nije ograničen na jednu geografsku regiju. Njegov uspjeh temelji se na strategiji globalnog pristupa s lokaliziranim iskustvima. Bez obzira na to gdje se nalazite, TEMU nudi proizvode prilagođene tom tržištu, a lokalne valute, jezici i opcije dostave čine proces kupnje pristupačnim kupcima diljem svijeta.
Što možeš naučiti: Ako još nisi počeo razmišljati globalno, sad je vrijeme. Digitalna trgovina nema granica. Razmotri kako možeš proširiti ponudu i prilagoditi se različitim tržištima, a da pritom ne narušiš korisničko iskustvo. Lokalizirane verzije tvojeg web shopa mogu biti ključne u osvajanju novih tržišta.
5. Isporuči što obećaš uz brzu i učinkovitu logistiku
TEMU zna koliko je važno ispuniti očekivanja kupaca brzo i točno. S odličnim logističkim sustavom i fokusom na brzu dostavu, kupci ne samo da dobivaju svoje narudžbe u rekordnom roku nego su i zadovoljni transparentnošću u praćenju pošiljki.
Što možeš naučiti: Logistika je kamen temeljac uspjeha svake online trgovine. Kupci očekuju brzu dostavu i redovite obavijesti o statusu narudžbi. Poboljšaj logističke procese, radi s pouzdanim partnerima i osiguraj da tvoja dostava bude brza, sigurna i točna.
A sad malo o marketingu
Trgovinski gigant koji nudi sve od odjeće do elektronike i namještaja, lansiran je u SAD-u 2022. godine. Od tada se proširio na ostatak svijeta, postavši nezaobilazan dio globalne online kupovne scene. Pročitao sam na stranicama analitičke kuće SimilarWeb da platforma mjesečno privlači gotovo 152 milijuna Amerikanaca!
Svi se sjećamo TEMU-ove spektakularne reklamne kampanje tijekom Super Bowla, kada su zakupili šest reklama. Ako znamo da 30 sekundi košta oko 7 milijuna dolara, bila je to značajna investicija. I nisu pogriješili, na dan Super Bowla broj posjetitelja na platformi porastao je za gotovo četvrtinu u odnosu na prethodni tjedan, dostigavši 8,2 milijuna. Za usporedbu, konkurenti poput Amazona i Ebaya bilježili su pad posjetitelja od 5 i 2 posto, što dodatno potvrđuje snagu marketinškog pristupa.
U vrijeme kada potrošači više vjeruju preporukama nego klasičnom oglašavanju, TEMU ulaže izdašne iznose u mikro marketing – posebno na suradnju s influencerima na platformama kao što su TikTok i YouTube. Svjesni su da lokalni influenceri posjeduju snažne zajednice koje imaju povjerenja u njihove preporuke, a TEMU tako ciljano i autentično komunicira s potrošačima na njihovim omiljenim kanalima, što dodatno jača povjerenje u brend i potiče prodaju.
Ključ efikasnosti leži i u inteligentnom sustavu prikupljanja i analize podataka o potrošačkim trendovima. Platforma koristi sofisticirane metode kako bi pratila najtraženije i najkliknutije proizvode, prilagođavajući ponudu aktualnim trendovima. I moglo bi se još puno toga ispričati o webshopu koji je osvojio svijet, ali ovdje ću stati i pustiti te da sam nastaviš istraživati o specifičnostima ovog giganta.