Već sam dao naslutiti da je siguran let kroz online plaćanja jedna od mojih glavnih misija, usudio bih se reći i najvažnija, pa danas ponovno otvaram tu temu, jer želim da zajedno gradimo sigurno okruženje za online trgovinu.
Najprije želim reći kako mi iz CorvusPaya nikada od tebe nećemo tražiti da nam putem e-maila, društvenih mreža, mobilnih aplikacija za razmjenu poruka i sl. šalješ svoje osobne podatke, pa takve poruke, ako ih primiš, odmah izbriši.
Podsjećam te da implementiraš snažne sigurnosne mjere za korisničke račune na svojem web shopu. Uz to, redovito ažuriraj i održavaj sve softverske komponente, uključujući platformu za e-trgovinu, CMS sustav, plugine i teme. To pomaže u sprječavanju sigurnosnih propusta i smanjuje rizike od napada. Prati transakcije, provjeravaj logove na svoj sustav i prati statistike posjećenosti – tako ćeš brže primijetiti bilo kakve nepravilnosti ili sumnjive aktivnosti.
Osiguraj korisničku podršku koja je kupcima dostupna za sve sigurnosne i tehničke upite, jer će tako biti sigurni da ćeš ih podržati u slučaju problema ili sumnji na prijevaru. Tu se možeš osloniti na AI chatbotove, koji mogu pružiti brze i precizne odgovore na pitanja kupaca u bilo koje vrijeme.
Pruži jasne informacije i upute kupcima o sigurnosti kupnje na web shopu. Obavijesti ih o sigurnosnim mjerama koje ste poduzeli kako biste zaštitili njihove podatke te ih potakni da budu oprezni prilikom dijeljenja osjetljivih informacija. Upozori ih na sve češće lažne ponude putem e-maila, društvenih mreža ili mobilnih aplikacija s nerealno visokim popustima, koje sadrže poveznice na online stranice u kojima ih traže da ostave osobne podatke i podatke o kartici. Napomeni im da ne nasjedaju na takve poruke, jer jedini cilj pošiljatelja je prikupiti podatke kako bi ih zloupotrijebili i tako stekli financijsku korist.
Pobrini se da tvoji kupci budu informirani o najvažnijim sigurnosnim prijetnjama prilikom online kupnje i podijeli s njima sljedeće savjete:
- Ne klikaj na poveznice s društvenih mreža i iz sumnjivih e-mail poruka.
- Provjeri online adresu stranice prodajnog mjesta; izbjegavaj stranice koje na početku adrese nemaju “https” i ikonu lokota.
- Ne dijeli personalizirana obilježja platne kartice (broj kartice, valjanost kartice, CVC) te sigurnosne kodove zaprimljene od banke.
- Ne nasjedaj na poruke lažnih dostavnih službi u kojima te traže da uplatiš iznos kako bi ti isporučili pošiljku, u kojima te obavještavaju o nemogućnosti dostave paketa zbog nepotpunih informacija i sl.
- Zaprimiš li sumnjive poruke, izbriši ih iz svog sandučića.
Vezano za sigurnost online prodaje odnosno kupnje, vrlo važnu ulogu igra Internet Payment Gateway (IPG). Za tvoju reputaciju najvažnije je posluje li po strogim pravilima kartične industrije odnosno posjeduje li sve potrebne certifikate, pri čemu je PCI DSS Level 1 certifikat najvažniji. Tvojim kupcima IPG mora biti poznat – ako su već puno puta plaćali kroz njega, neće ih biti strah unijeti osobne i kartične podatke te spremati kartice.
Ne zaboravi – osjećaj sigurnosti je glavni preduvjet za online kupnju!
Hvala ti što zajedno sa mnom gradiš sigurno okruženje za svoje kupce. Ako imaš bilo kakvih pitanja ili trebaš dodatne savjete o sigurnosti na internetu, stojim ti na raspolaganju!
Edgar