Nekada su se turistički talasi slivali isključivo tokom leta. Danas, zahvaljujući klimatskim promenama, niskobudžetnim letovima, fleksibilnijem radnom vremenu i porastu „remote“ rada, sve više putnika bira predsezonu i postsezonu.
Niske cene letova omogućavaju češće i kraće dolaske — takozvane vikend-odmore ili prolećne i jesenje city break posete.
Rezultat? Godina postaje duga sezona, samo u manjem intenzitetu, sa gostima koji imaju drugačija očekivanja i navike.
Promene se ne vide samo u dinamici dolazaka i rezervacija, već i u načinu na koji gosti troše, kako, kada i čime plaćaju.
Kako ispuniti očekivanja današnjih gostiju
Veliki deo turista koji posećuju Hrvatsku i region pripada generacijama Milenijalaca (rođeni između 1981. i 1996.) i Generaciji Z (rođeni posle 1996.), pa je važno poznavati njihove potrošačke navike.
O generacijama i njihovim načinima plaćanja pisao sam ranije, a ovde izdvajam najvažnije:
- Preferiraju kartična i digitalna plaćanja putem mobilnih telefona i pametnih satova, posebno digitalne novčanike Apple Pay i Google Pay.
- Gotovinu koriste sve manje i očekuju da mogu da plate beskontaktno bilo gde.
- Mnogo troše online – za smeštaj, izlete, ulaznice, restorane.
- Očekuju jasno prikazane cene, brzu uslugu i trenutnu potvrdu plaćanja.
- Ne traže luksuz, ali im je izuzetno važna sigurnost, praktičnost i efikasnost.
Za trgovca to znači jedno: ako nema brzu, jednostavnu i digitalno prilagođenu naplatu, gubi potencijalnu prodaju — ne samo leti, već tokom cele godine.
Moje preporuke: šta kao trgovac možeš da uradiš
Bez obzira na to da li posluješ online, fizički ili kombinovano, ključ uspeha je prilagođavanje infrastrukture i korisničkog iskustva savremenim generacijama kupaca i njihovim navikama.
Za web trgovce (e-commerce)
- Optimizuj prodavnicu za mobilne uređaje.
Većina turista koristi mobilne telefone za pretragu i kupovinu — tvoj sajt mora biti brz, pregledan i jednostavan za korišćenje. - Ubrzaj checkout proces.
Omogući jednostavnu naplatu bez registracije („guest checkout“).
Ponudi opciju „jedan klik“ plaćanja i čuvanje kartica za buduće kupovine. - Podrži različite metode plaćanja.
Pored klasičnih kartica (Visa, Mastercard, Dina, Diners, American Express), uključi i digitalne novčanike Apple Pay i Google Pay, koji su posebno popularni među turistima. - Podrži više jezika.
Ako kupac razume sve informacije, lakše će se odlučiti za kupovinu. - Obezbedi sigurnost.
Implementiraj sigurnosne protokole i jasno informiši kupce o zaštiti podataka — to gradi poverenje i imidž brenda.
Za trgovce sa fizičkim lokacijama (EFTPOS)
- Omogući contactless i mobilna plaćanja.
Kupci sve manje koriste gotovinu — terminal mora podržavati beskontaktne kartice i mobilna plaćanja. - Izaberi brze terminale.
U sezoni gužve svaka sekunda znači više zadovoljnih kupaca. - Omogući digitalne napojnice.
Strani gosti često ne nose gotovinu, ali žele da ostave napojnicu — dodaj opciju na terminalu. - Istakni da prihvataš kartice.
Nalepnice sa logotipima kartičnih brendova daju jasnu poruku da se može platiti bez keša.
Poveži fizičku i online prodaju
Omogući kupcima da naruče online i preuzmu robu na lokaciji, digitalizuj račune, garancije i loyalty programe, i poveži podatke sa više kanala — to donosi personalizovane ponude i bolje korisničko iskustvo.
Zaključak: ko se prilagodi, taj prodaje
Višesezonski turizam postao je nova realnost.
Onaj ko prati trendove i prilagođava se očekivanjima — taj posluje uspešno.
Današnje turiste ne zanima koja je valuta u opticaju u zemlji u kojoj su gosti; zanima ih mogu li da plate Apple Payom ili Google Payom i da li je tvoj sajt prilagođen mobilnim uređajima.
Zemlje regiona iz godine u godinu beleže rast kartičnih transakcija, ali novac sam po sebi neće naći put do tvoje kase.
Rast broja poseta izvan glavne sezone znači više prilika za zaradu, ali i više zahteva koje tvoj sistem plaćanja mora da ispuni.
U turizmu, kao i u svakoj prodaji, uspeh pripada onima koji se na vreme prilagode.
Kada investiraš u pouzdanu i fleksibilnu infrastrukturu, ne samo da pratiš promene — već iz njih stvaraš vrednost.
Želim ti uspešnu sezonu — u svako doba godine.
Edgar