Na hackathonu posvećenom razvoju inovativnih AI rešenja, u okruženju koje kombinuje saradnju, pritisak i kreativnost, osmislili smo i razvili AI glasovnog prodajnog agenta koji radi ono za šta većina timova nema vremena: zove potencijalne klijente, prezentuje ponudu, odgovara na pitanja i vodi razgovor do konkretnog sledećeg koraka — ponude ili sastanka.
I sve to — samostalno.
Šta misliš, kako smo ga nazvali?
Ne, nije Bond, niti Bourne. Pogodi još jednom. 😊
Izazov koji je pokrenuo ideju
U CorvusPayu se bavimo platnim rešenjima i znamo da mnogi trgovci, posebno mali i srednji, još uvek ne nude svojim kupcima mogućnost online kartičnog plaćanja.
Istovremeno, prodajni timovi ne stižu da kontaktiraju sve potencijalne klijente, a klasična telefonska prodaja bez automatizacije postaje skupa i neefikasna.
Rezultat?
Neiskorišćeni podaci, propuštene prilike i usporen prodajni ciklus.
Zato smo odlučili da kreiramo rešenje koje sve to menja — AI koji preuzima inicijativu.
Upoznaj Edgara – AI Voice Sales Agenta
Edgar je inteligentni glasovni AI agent koji:
- automatski kontaktira trgovce,
- personalizovano prezentuje ponudu (npr. online kartično plaćanje),
- odgovara na pitanja u realnom vremenu,
- vodi razgovor prema sledećem koraku — ponudi, sastanku ili follow-upu.
Za razliku od klasičnih botova, Edgar ne koristi unapred zadate skripte.
Njegova snaga je u razumevanju konteksta, učenju iz podataka i prilagođavanju svakom sagovorniku.
Kako Edgar zapravo radi
Iako zvuči jednostavno, Edgarov „mozak“ je skup sofisticiranih tehnologija koje smo integrisali za samo 48 sati:
- koristi RAG arhitekturu, LangChain i FAISS za dohvat tačnih informacija o našim uslugama,
- iz CRM-a preuzima podatke o trgovcima koje treba kontaktirati,
- pozive obavlja preko Twilio platforme — zove stvarne brojeve,
- razgovor vodi pomoću OpenAI GPT-4o, razume kontekst i sagovornika,
- koristi OpenAI Whisper za pretvaranje govora u tekst,
- koristi ElevenLabs za pretvaranje teksta u govor — glas može da se prilagodi jeziku, polu i tonu.
Nakon razgovora, Edgar automatski može da zakaže sastanak, pošalje ponudu i zabeleži belešku u CRM.
Ceo razgovor ostaje snimljen i transkribovan, što pruža dragocenu osnovu za analizu i poboljšanje buduće komunikacije.
Kako Edgar izgleda u akciji
Tokom hackathona pripremili smo nekoliko demo scenarija:
- Uspešan ishod: Edgar vodi razgovor do jasnog cilja — ponude ili sastanka.
- Nezainteresovani sagovornik: prepoznaje manjak interesa i završava poziv profesionalno.
- Skretanje s teme: detektuje kada razgovor ide u drugom smeru i nudi kontakt sa odgovarajućom osobom.
Sve te pozive Edgar je odradio sam — bez da je iko iz tima morao da podigne slušalicu.
Ključne prednosti Edgara
- Personalizovan pristup – razgovara prirodno i kontekstualno.
- Dostupan 24/7 – radi kad ljudi ne mogu.
- Skalabilan – može kontaktirati stotine trgovaca istovremeno.
- Prepoznaje interes – zna ko je spreman za sledeći korak.
- Analitika i učenje – svaki poziv ga čini pametnijim.
- Adaptivna komunikacija – prilagođava se jeziku, regionu i tonu.
- Integracija – povezuje se sa internim sistemima, poput CRM-a.
Šta smo naučili i šta sledi
Hackathon nas je naučio koliko se brzo ideje mogu pretvoriti u konkretno rešenje kada se spoje jasna poslovna potreba, usklađen tim i moćna tehnologija.
U prvoj verziji Edgar je bio pomalo spor — trebalo mu je dve do tri sekunde da nastavi razgovor, pa planiramo da radimo na optimizaciji.
Sledeći koraci su testiranje više jezika, posebno onih zemalja u kojima poslujemo, i integracija sa dodatnim kanalima poput billinga, WhatsAppa, Vibera, SMS-a i e-maila.
Moj AI dvojnik je za nas više od eksperimenta — verujemo da ima stvaran potencijal za prodajne timove koji žele da rastu bez povećanja troškova.
Ovo iskustvo ne završava pitchom — i Edgar i mi nastavljamo da učimo i rastemo.
Hvala organizatorima, mentorima i svim timovima koji su nas inspirisali.
#AI #Hackathon #VoiceAI #Prodaja #Inovacije #Izazov #Edgar
Edgar