Kada govorimo o rešenjima za plaćanja, najčešće prvo pomislimo na tehnologiju — na sisteme koji obrađuju hiljade transakcija u sekundi, sigurnosne mehanizme i infrastrukturu koja mora biti stabilna i skalabilna.
I s pravom, jer bez svega toga ništa ne bi funkcionisalo.
Ali iza svakog tehničkog aspekta nekog rešenja stoje ljudi.
Inženjeri koji promišljaju svaki detalj, produktni timovi koji planiraju, testiraju i usklađuju potrebe tržišta sa realnošću, operativni timovi koji brinu da sve funkcioniše glatko.
Svi oni čine srce svake tehnološke platforme, pa tako i naše.
Postoji još jedan tim koji često ostaje nevidljiv, ali je uvek tu za klijente — naš tim korisničke podrške.
Oni su prvi glas koji naši trgovci čuju kad zatrebaju pomoć i poslednji koji javi da je problem rešen.
Tu su od trenutka integracije i testiranja, tokom svake promene, svakog pitanja i svakog izazova.
Dok tehnologija omogućava — oni grade poverenje.
Zato sam ovaj blog posvetio upravo njima.
„Čuo sam da u CorvusPayu imate odličnu korisničku podršku.“
Dobro si čuo.
Kod nas podrška nije samo e-mail adresa na koju pišeš kad nešto zapne — to je tim ljudi koji svakodnevno prati, savetuje i podržava trgovce u optimizaciji poslovanja.
Razumeju kompleksnost platnih transakcija i reaguju brzo, jer svaka minuta može značiti razliku između prodaje i gubitka.
I da, u našem slučaju — to su sve žene.
Naša korisnička podrška čini tim snažnih i stručnih dama koje jednako kao i tehnologija — čine CorvusPay stabilnim.
I uvek će te dočekati sa osmehom, baš kao i mene kada sam im rekao da ću pisati o njima. 😊
Kad te s druge strane dočeka osmeh: upoznaj Ivanu, Lanu i Saidu
Lana i Saida rade u podršci više od pet godina — dovoljno dugo da ih gotovo ništa ne može iznenaditi.
Ivana je u timu kraće, oko godinu i po, ali toliko je u temi da razliku ne bi ni primetio.
Saida je voditeljka tima.
Iako se svakodnevno suočavaju s problemima, one to rade sa lakoćom i pozitivnim duhom, pa se svako oseća smirenije.
Ako nešto i ne znaju odmah, potraga za rešenjem kreće istog trena — i ne prestaje dok stvar nije rešena.
Najveći izazov njihovog posla je nepredvidivost — nikada ne znaju kakav će ih dan dočekati.
Koji će sistem zatajiti, šta će mučiti nekog trgovca, ili šta će se pojaviti prvi put.
Ali upravo u tome, kažu, i jeste čar — nikada nije dosadno.
Ponekad su info pult, ponekad detektivi, a ponekad i psiholozi.
Ljudi se ponekad iznerviraju i „istrese“ na njih, ali one to ne uzimaju k srcu — razumeju da je to deo posla, i deo ljudi.
Podrška sarađuje sa gotovo svim timovima unutar kompanije i komunicira sa brojnim spoljnim partnerima.
Ona povezuje različite strane kada je potrebno zajednički rešiti problem — i nikada se ne ustručava da pita za savet ili pomoć.
Podrška u integraciji: sve počinje u testnom okruženju
„Pre nego što trgovac krene sa naplatom u stvarnom okruženju, prolazi kroz testno koje u potpunosti oponaša produkcijsko.
U toj fazi naš tim je prva linija pomoći,“ objašnjava Saida dok usput prebacuje poziv Ivani.
„Naša podrška pomaže klijentima tokom integracije — savetujemo ih kad nešto zapne, pomažemo kod tehničkih pitanja, proveravamo postavke i ukazujemo na moguće sigurnosne ili funkcionalne rizike.“
Prelazak iz testnog u produkcijsko okruženje uključuje niz koraka: proveru integracije, prilagođavanje izgleda forme za plaćanje, postavljanje obaveštenja, parametre za kartice i aktivaciju prodajnog mesta.
U svemu tome, podrška nije samo tehnička — ona je operativni partner.
Podrška u svakodnevici: brza, jasna i fokusirana na rešenje
Lana kaže da, i pored detaljnih priručnika, pitanja ne prestaju da stižu.
Svakodnevno odgovaraju na upite poput:
- „Transakcija je odbijena, a kupac tvrdi da je terećen – šta sada?“
- „Zašto mi narudžbina stoji u statusu ‘procesirana’, a ne ‘autorizovana’?‘‘
- „Kako da postavim slanje obaveštenja kupcima o uspešnoj kupovini?“
- „Mogu li da odvojim korisničke uloge u Merchant portalu po prodajnim mestima?“
- „Kako da testiram Reusable PayByLink pre lansiranja kampanje?“
- „Imamo promotivnu kampanju s kartičnim popustima – možete li nam pomoći da sve prođe glatko?“
„Trgovcima ne dajemo samo tehnička rešenja, već i savete koji direktno utiču na korisničko iskustvo tokom plaćanja i u konačnici na njihov poslovni uspeh,“ dodaje Lana.
Da – dobijaju i neobična pitanja
„Naravno, ima i neobičnih i zabavnih situacija,“ smeje se Ivana.
„Jednom nas je pozvao gospodin kojem smo više puta slali dokumentaciju sa primerima koda, pa je rekao: ‘Dajte mi nekog živog čoveka, a ne ovu Lanu bota!’ — misleći da mu odgovara veštačka inteligencija. Smeh je trajao pola dana!“
„Sećam se i jedne gospođe koja je, kada sam je pitala koristi li WooCommerce, ozbiljno i ljubazno odgovorila: ‘Ne, ne, mi nismo iz Vukovara.’
Kad sam joj objasnila da mislim na platformu za webshop, zajedno smo se nasmejale.“
Tehnologija + ljudi = potpuno rešenje
Naravno da očekuješ da sve funkcioniše besprekorno — to se podrazumeva.
Ako pitaš nekog našeg trgovca kako mu je s CorvusPayom, verovatno će samo reći: „Super, zadovoljan sam.“
Ali ono što se stvarno pamti nisu stabilni sistemi ni brzina transakcija, već trenuci kada ti je neko pomogao baš kada ti je to bilo najvažnije.
Ti trenuci grade poverenje, a naša korisnička podrška tu ima ključnu ulogu.
Kada zatražiš pomoć, ne dobijaš automat — već ljude koji znaju, slušaju i rešavaju.
Zato, kad me neko pita:
„Kakva vam je korisnička podrška?“
samo kažem — pozovi i uveri se sam.
Edgar