Generacija Z (rođeni između sredine 1990-ih i početka 2010-ih) donosi ozbiljne promene u svet online prodaje.
Čak 56% pripadnika ove digitalne generacije radije kupuje online nego u prodavnicama.
Ako misliš da će do tvoje internet prodavnice doći putem pretraživača – varaš se.
Oni će se o tvojim proizvodima informisati na TikToku, zato dobro razmisli o ulaganjima u promociju na toj platformi.
Gen Z je prva generacija pravih digitalnih urođenika — klasične medije uglavnom zaobilaze, jer 60% sadržaja koji konzumiraju kreiraju influenseri i kreatori.
Prema istraživanju platforme Jungle Scout, 32% potrošača iz generacije Z kupuje online svakog dana – u poređenju sa 25% milenijalaca, 15% generacije X i samo 7% baby boomera.
Drugim rečima, to su tvoji najvažniji kupci budućnosti.
A da bi ih privukao, moraš ih dobro upoznati.
Pripadnici ove generacije su ambiciozni, ali nostalgični, balansiraju između posla i ličnog blagostanja.
Iako vole da kupuju, istovremeno su vrlo racionalni i znaju da štede.
Zašto su toliko važni za digitalni marketing?
Zato što brzo sazrevaju, imaju veću kupovnu moć i bogatije digitalno iskustvo od svih prethodnih generacija.
Mnogi su tokom prethodnih godina živeli sa roditeljima i štedeli, a sada ulaze u novu životnu fazu — selidbe, veridbe, prve ozbiljne karijere.
S tim promenama dolazi i potreba za proizvodima i uslugama koji podržavaju njihov novi, samostalni životni stil.
Šta voli, šta im je važno i kako kupuju pripadnici Generacije Z
Ova generacija ima vrlo specifične navike i aktivno oblikuje e-commerce trendove.
Evo ključnih faktora koji su im važni pri online kupovini:
- Mobilni uređaji su im prvi izbor. Generacija Z obavlja većinu kupovina putem mobilnih telefona, pa se pobrini da tvoj sajt bude mobilno optimizovan i da ponudiš aplikaciju sa jednostavnim korisničkim iskustvom i brzim učitavanjem.
- Kupovina putem društvenih mreža. Instagram, TikTok i Snapchat su njihova prodajna mesta.
Uključi “shop now” opcije ili angažuj influensere da promovišu tvoje proizvode. - Autentičnost i transparentnost. Cene brendove koji su iskreni, etični, održivi i društveno odgovorni.
Ispričaj priču o svom brendu — kako nastaje proizvod, kako doprinosiš zajednici ili ekologiji. - Personalizacija. Gen Z očekuje iskustvo “po meri”.
Koristi veštačku inteligenciju za personalizovane preporuke proizvoda i email kampanje prilagođene njihovim interesovanjima. - Video sadržaj. Oni preferiraju video-recenzije, unboxinge i tutorijale.
TikTok i Instagram Reels su tvoja scena — prikaži proizvode kroz kratke, zabavne i autentične video formate. - Brza isporuka i jednostavan povrat. Fleksibilna dostava i besplatni povrati su obavezni.
Generacija Z želi brzinu, efikasnost i jasnoću u svakom koraku kupovine. - Održivost. Cene brendove koji koriste ekološke materijale i održive procese.
Uvedi reciklirana pakovanja, eko-proizvode i jasno komuniciraj svoje zelene inicijative. - Interaktivnost i zabava. Obožavaju iskustva koja uključuju AR (augmented reality), igrice i interaktivne kampanje.
Pruži im mogućnost da virtuelno isprobaju proizvode ili učestvuju u online izazovima. - Recenzije i mišljenja zajednice. Gen Z veruje zajednici više nego oglasima.
Istakni recenzije korisnika i podstakni kupce da dele svoja iskustva na društvenim mrežama. - Jednostavne i brze metode plaćanja.
Digitalni novčanici i opcije poput “kupi sada, plati kasnije” (BNPL) su im omiljeni načini plaćanja.
U saradnji sa CorvusPayom, ponudi im sve moderne opcije koje očekuju.
Nadam se da će ti ovaj blog pomoći da bolje razumeš sadašnje i buduće kupce i da svoje poslovanje uskladiš sa njihovim navikama i očekivanjima.
To će ti sigurno doneti veći uspeh u online prodaji.
Želim ti lep dan,
Edgar